Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби та розрахункові документи.
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, деякі категорії товарів не підлягають поверненню та обміну, зокрема:
- кабельно-провідникова продукція, що відрізається під індивідуальне замовлення
- товари, виготовлені або привезені під індивідуальне замовлення покупця
- товари зі слідами встановлення або використання
- електротехнічні товари після підключення до мережі
- товари з пошкодженою упаковкою або без повної комплектації
Такі товари поверненню та обміну не підлягають.
Повернення товару належної якості
Повернення товару можливе за умов:
- товар не був у використанні
- збережено товарний вигляд
- збережена упаковка та комплектація
- є чек або інший документ про оплату
Повернення товару неналежної якості
У разі отримання товару з дефектом покупець має право:
- на обмін товару
- на повернення коштів
- на гарантійний ремонт (якщо передбачено)
Витрати на доставку
Витрати на пересилку товару при поверненні оплачує покупець, за винятком випадків отримання товару неналежної якості або помилки з боку продавця.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення необхідно:
- Написати на email або в месенджер магазину
- Вказати номер замовлення
- Причину повернення
- Відправити товар після погодження
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 3-7 робочих днів.